- CLM- Customer Lifecycle Management : le processus pour gérer toutes les interactions du client avec votre organisation tout au long de son cycle de vie. En tant que client résidant à domicile, il/elle est client pour les services ou produits de soins à domicile offerts par votre organisation. Plus tard, il/elle résidera peut-être dans une résidence, une résidence-services, une résidence pour personnes âgées ou un hôtel de soins. Tout au long de ce cycle de vie du client, 1 profil unique lui est attribué, dans lequel toutes les informations sur les besoins, souhaits, demandes et achats sont journalisées de manière centralisée : ainsi, vous pouvez offrir un excellent parcours client à votre client.
- Pipeline : il s’agit de la liste centrale (pipeline) de toutes les demandes journalisées et gérées dans l’ensemble de votre organisation par différent(e)s services/départements/personnes.
- Contact : la personne qui contacte l’organisation et fait une demande pour quelqu’un d’autre (également appelé le demandeur). Cette personne peut avoir une relation professionnelle (par ex. un médecin de famille) ou personnelle (fils/fille/aidant familial) avec le futur client.
- Prospect : la personne qui contacte l’organisation et fait une demande pour lui-même. Il/elle est le futur client ; il/elle est également le décideur.
- SPOC : au sein de l’organisation, cette personne est l’interlocuteur pour toutes les demandes d’un même client, dans l’ensemble des différents services. Il/elle est responsable en dernier ressort de ce client et veille à une excellente satisfaction du client. Le SPOC désigne ensuite un autre collègue expert pour reprendre certaines tâches et mener à bien la demande.
- Thème : l’organisation propose une large gamme de produits et services, qui sont regroupés dans des thèmes spécifiques : Séjour, Services, Produits. En enregistrant une demande, vous pouvez choisir à quel(s) thème(s) cette demande correspond.
- Référent : c’est un assistant qui fait une demande pour une personne nécessitant des soins pour laquelle il/elle preste déjà des services, généralement les premiers soins.
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