Hoe uw gebruikers ( bewoners, familie, ...) helpen met Cubigo ?

Hoewel we proberen om Cubigo zo gebruiksvriendelijk mogelijk te maken, kunnen sommige bewoners moeilijkheden ondervinden bij het gebruik van Cubigo.

Eerst en vooral: maak uzelf vertrouwd met onze snel startgids die u hier kunt vinden:

Overzicht - Begin hier

De meest voorkomende problemen kunnen in deze categorieën worden ingedeeld

Login

Sommige gebruikers hebben problemen om in te loggen in Cubigo. Controleer eerst of ze het juiste e-mailadres gebruiken om in te loggen in Cubigo. Je kunt het e-mailadres dat verbonden is met hun Cubigo-account vinden in het menu Gebruikersbeheer in de zijbalk.

Je bewoners kunnen inloggen met dat e-mailadres en hun wachtwoord. Als het e-mailadres niet correct is, kan je het voor hen veranderen. Zie:

Gebruikersbeheer | Hoe bewerk ik de gegevens van een gebruiker?

In dezelfde sectie kun je ook het wachtwoord van een gebruiker resetten voor het geval hij/zij het vergeten is.

Over het algemeen raden we gebruikers aan om in te loggen op Cubigo via onze Android of iOS App in plaats van via een browser, omdat deze apparaten niet zo vaak een log-in vereisen.

Wachtwoord

Ondervinden gebruikers problemen met hun paswoord, raad dan aan om de ‘Paswoord vergeten’ functie te gebruiken. Via een eenvoudig mail kunnen ze een nieuw paswoord aanvragen.

Afhankelijk van de voorkeuren van de gebruiker, is het aangewezen hen het gebruik van de mobiele applicatie aan te raden. Dit neemt veel problemen met inloggen weg.

Internet

Een ander veel voorkomend probleem is dat bewoners proberen verbinding te maken met Cubigo wanneer er geen internetverbinding is. Omdat Cubigo informatie deelt via het internet, is een stabiele internetverbinding vereist. Als Cubigo niet meer reageert, kan een slechte internetverbinding daar vaak de oorzaak van zijn.

Cubigo Customer support

In ons Helpcenter vind je ook onze veelgestelde vragen en handleidingen van onze cubes.

Als je er nog steeds niet achter bent wat de oorzaak is van het probleem dat je bewoners je hebben gemeld, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Zorg ervoor dat je ons ook het e-mailadres stuurt van de gebruiker in kwestie, omdat we de gebruiker moeten identificeren aan de hand van zijn e-mailadres.

Je kunt een verzoek indienen via de link rechtsboven in het Helpcentrum. Je kunt ook op de knop Help rechtsonder in dit scherm drukken.

E-mail

Stuur je ons liever een e-mail? Neem dan contact met ons op via: customersupport@cubigo.com

Dit is een speciaal supportadres alleen voor Cubigo gebruikers. We nemen uw vraag in behandeling en zullen u zo snel mogelijk antwoorden.