Ticketcommunicatie

Algemeen

Cubigo laat communicatie toe tussen de bewoners en het personeel, in een gesloten gemeenschap. Ook op het niveau van een dienstaanvraag, kan er informatie uitgewisseld worden tussen de bewoner of familie en het personeel, met betrekking tot die aanvraag. Dit noemen wij ticketcommunicatie. Op die manier is er altijd een historiek van informatie beschikbaar, ook wanneer collega’s de opvolging van de aanvragen van elkaar overnemen.

Aanvraagstatus

Elke dienst wordt op zijn eigen manier intern beheerd en afgehandeld. Daarom kennen we verschillende statussen toe aan de dienstaanvraag, in functie van het stadium van interne afhandeling. We gebruiken kleurcodes doorheen Cubigo om de status van een bepaalde aanvraag aan te duiden.

Algemeen :

• nieuwe aanvragen "aangevraagd" worden aangeduid in blauw
• bevestigde aanvragen worden aangeduid in groen
• aanvragen ‘in behandeling’ worden aangeduid in geel
• afgewerkte aanvragen "gesloten" worden aangeduid in grijs
• aanvragen die tijdelijk ‘in wacht’ komen worden aangeduid in oranje
• geannuleerde aanvragen worden aangeduid in rood
• geweigerde aanvragen worden aangeduid in rood

Per dienst kan de medewerker die daarvoor verantwoordelijk is, de aanvragen behandelen en de status aanpassen. Op die manier wordt de interne werkplanning georganiseerd. Tegelijkertijd worden de bewoners geïnformeerd over een wijziging in de status van hun aanvraag en blijven zij op de hoogte. Zo ontvangen de bewoners een melding wanneer de maaltijd wordt gelabeld als ‘klaar’ of een klus is afgewerkt.