How to process a transportation request ?

Processus

Pour traiter les demandes de transport, vous ouvrez la vue d'ensemble de l'administrateur du cube de transport dans la barre latérale en appuyant ou en cliquant sur Transport (Mobilité) | Demandes. Le compteur vous informe du nombre de nouvelles demandes (non traitées).

Une vue d'ensemble de toutes les demandes et de leur état actuel est affichée dans une grille, le nombre de nouvelles demandes entrantes étant visible. Le sélecteur de date permet de choisir la date à laquelle le transport doit être effectué, et non la date à laquelle il a été demandé.

La grille présente une vue d'ensemble de toutes les demandes de transport, avec tous les détails pertinents par demande sur une seule ligne : client, coordonnées, date de la demande, lieu, heure de départ et d'arrivée, aide nécessaire, etc. Vous pouvez choisir entre les transports individuels et les transports de groupe, en fonction de ce que vous souhaitez faire.

Transport individuel

Chaque demande de transport a un statut spécifique, indiqué par une couleur.

Sélecteur de dates

Le sélecteur de date situé en haut de la grille permet de filtrer sur la date de départ (et non sur la date de la demande).

Processus

En tant que membre du personnel, vous pouvez modifier le statut d'une demande en utilisant le menu déroulant Action dans la grille. Vous pouvez également ouvrir une demande spécifique en cliquant sur l'un de ses détails. Cliquez sur le bouton "Modifier" pour introduire le statut correct pour cette demande dans la liste déroulante.

Veuillez consulter l'article suivant pour un aperçu de tous les états possibles d'une demande :

Aperçu des états d'une demande

Heure d'enlèvement

Il est possible de modifier l'heure d'enlèvement d'une demande. Appuyez sur l'icône en forme de crayon située à côté de l'heure de ramassage pour modifier l'heure :

Saisissez l'heure modifiée et appuyez sur Enregistrer.

Les communautés qui définissent des heures de départ fixes pour le formulaire de demande de transport peuvent également activer l'option permettant de demander une course en dehors des heures de départ fixes. Ce type de demande est automatiquement marqué comme "facturable". L'option facturable est visible dans les détails de la demande dans le backoffice et peut servir de filtre dans la grille des demandes de transport (exporter uniquement les demandes facturables).

Commentaire

La colonne commentaire vous donne un aperçu de la conversation sur une tâche spécifique entre le résident et le personnel. Pour plus d'informations, veuillez vous référer à cet article général :

Comment gérer les commentaires sur une tâche

Télécharger

En bas, vous trouverez l'icône pour créer un téléchargement des demandes telles qu'elles sont visualisées dans la grille (plusieurs tickets sélectionnés). Le téléchargement en pdf (format A4) sera disponible dans l'application, prêt à être imprimé.

En haut de la liste, vous trouverez le bouton Exporter. Les titres de transport peuvent être exportés au format MS Excel ou PDF.

Imprimer

En bas à gauche, vous pouvez cliquer sur l'action Imprimer pour créer une impression pour ce billet.

Demande du personnel

Si une demande est placée par le personnel, les initiales de l'utilisateur du personnel sont affichées dans un petit cercle au-dessus de la photo de profil du résident.

Heures de service

Pour la demande de transport, vous pouvez désormais limiter vos heures de service. Les résidents ne pourront pas réserver une course si l'heure est en dehors des heures de travail :

Si vous souhaitez limiter les heures de service, veuillez contacter l'administrateur de votre compte Cubigo.

Courses en groupe

L'onglet " Courses en groupe" donne un aperçu de toutes les courses créées dans la communauté. La grille représente le nom du tour, sa date et son statut, ainsi que le nombre de personnes qui se sont abonnées à ces tours. Vous pouvez cliquer sur le tour pour ajouter ou supprimer des participants. Pour annuler le tour, vous devez aller dans Activités --> Éléments, trouver le tour et changer le statut du tour en question.

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