Comment aider vos utilisateurs (résidents, famille, ...) avec Cubigo ?

Soyez patient et compréhensif !

Même si nous faisons de notre mieux pour rendre Cubigo simple et convivial, il y aura toujours des utilisateurs qui auront besoin d'une aide supplémentaire. Veillez à vous tenir informé des améliorations et des mises à jour. Cubigo vous en informe régulièrement à l'aide des notes de mise à jour. Les questions/problèmes les plus courants peuvent être répartis en 3 groupes :

Connexion

Si les utilisateurs rencontrent des problèmes pour se connecter, vérifiez l'adresse électronique qu'ils utilisent pour se connecter. Vous pouvez le trouver dans la section de gestion des utilisateurs à laquelle vous avez accès en tant que personnel. Cette adresse e-mail n'est-elle pas correcte pour le login ? Veuillez le modifier via la gestion des utilisateurs dans le profil de l'utilisateur en question.

Mot de passe

Si les utilisateurs rencontrent des problèmes de mot de passe, nous leur recommandons d'utiliser la fonction "Mot de passe oublié". Ils peuvent demander un nouveau mot de passe par un simple e-mail.

Selon les préférences de l'utilisateur, il est recommandé d'utiliser l'application mobile. Cela élimine de nombreux problèmes de connexion.

Internet

Un autre problème courant est lié à la connexion Internet. Une connexion internet stable est nécessaire pour une bonne expérience utilisateur. Cubigo garantit donc une disponibilité constante ( 99,5%) à travers son SLA. Si Cubigo ne semble toujours pas répondre, vérifiez ou redémarrez votre connexion Internet.

Support client Cubigo

Vous ne connaissez pas la solution ? Avez-vous besoin de l'aide du service clientèle de Cubigo ?

Veuillez nous envoyer votre demande de support à customersupport@cubigo.com . Nous vous aiderons dès que possible.