Demandes - Ajouter une demande de maintenance pour un résident

Pour ajouter une demande d'entretien pour un résident, sélectionnez [Demandes] dans la barre latérale.

Nous affichons un aperçu de toutes les demandes d'entretien dans votre communauté. Le bouton [Ajouter une demande] se trouve en haut à droite :

Nous affichons un menu déroulant dans lequel vous pouvez sélectionner l'utilisateur dans une liste. En haut de cette liste, vous trouverez un champ de recherche pour vous aider à trouver l'utilisateur plus rapidement. Vous pouvez également taper le numéro de l'appartement et appuyer sur [enter]

Après avoir sélectionné un utilisateur ou un appartement, nous affichons un formulaire dans lequel vous pouvez saisir toutes les informations pertinentes. Nous affichons un formulaire que vous pouvez remplir. Ce formulaire contient les éléments suivants :

Emplacement- visible par le résident

Nous sélectionnons ici le lieu où l'entretien doit être effectué. Le lieu par défaut est l'appartement du résident, mais vous pouvez également sélectionner d'autres pièces et espaces de votre résidence dans la liste déroulante. Si le lieu ne figure pas dans cette liste, il est possible de sélectionner [Autre] comme valeur. Dans ce cas, veuillez préciser le lieu dans le commentaire.

Si vous demandez la maintenance de l'appartement du résident, vous pouvez sélectionner l'option qui permet à un technicien d'entrer dans l'appartement, même si le résident n'est pas chez lui. Assurez-vous d'avoir l'accord du résident.

Chambre - visible par le résident

Vous pouvez spécifier ici la pièce dans laquelle la maintenance doit avoir lieu. Si la pièce ne figure pas dans cette liste, il est possible de sélectionner [Autre] comme valeur. Dans ce cas, veuillez préciser la pièce dans le commentaire.

Type de problème - visible par le résident

Ce champ vous permet de sélectionner les types de problèmes les plus courants pour l'équipe de maintenance. Si le problème de maintenance ne figure pas dans cette liste, il est également possible de sélectionner la valeur [Autre]. Dans ce cas, veuillez préciser le type de problème dans le commentaire.

Priorité - non visible pour le résident

Ici, vous pouvez sélectionner la priorité du problème que vous avez. Vous avez le choix entre Faible, Moyenne et Élevée. La priorité est attribuée par le personnel pour un usage interne et n'est pas affichée pour le résident.

Date d'échéance - not visible to resident

Vous pouvez saisir ici la date à laquelle l'entretien doit être effectué. La date d'échéance est attribuée par le personnel pour un usage interne et n'est pas affichée pour le résident.

La priorité et la date d'échéance ne sont pas actives dans les formulaires de demande et les détails du front office et du back office lorsque l'intégration avec TELS ou Worxhub est active. Les champs ne sont actifs que lorsqu'aucune intégration externe n'est active dans ce service.

Commentaire - visible par le résident

Il est parfois nécessaire d'ajouter un peu plus de détails sur la demande d'entretien. Ce commentaire est partagé avec le résident. Pour plus d'informations, veuillez vous référer à cet article général:

Comment gérer les commentaires sur une tâche

Confirmer la demande

Une fois que vous avez rempli toutes les informations nécessaires, vous devez confirmer la demande en appuyant sur ce bouton. Ce n'est qu'à ce moment-là que ces informations seront enregistrées.

Changements de statut

Les commentaires faits sur les changements de statut dans WorxHub sont maintenant synchronisés avec Cubigo. Ces commentaires seront visibles dans la section des commentaires de la demande.