Hoe feedback verwerken ?

Via uw toegang in backoffice (linkerpaneel) kunt u als servicemedewerker of beheerder de suggesties die binnenkomen verwerken en met de aanvrager hierover communiceren via Cubigo.

U gaat naar de dienst Suggesties en klikt op Suggesties in dit linkerpaneel.
Dit toont u het overzicht van de suggesties/aanvragen met alle relevante details van elke suggestie in één horizontale regel: aanvrager, contactgegevens, gevraagde datum, uitgifte, opmerkingen van de bewoner, status van het verzoek en de door het personeel te ondernemen actie (of statuswijziging).
Elke regel vertegenwoordigt één suggestie, elke status heeft zijn specifieke kleur.

Nieuw

Het cijfer in de blauwe bol geeft het aantal nieuwe binnengekomen en onbehandelde suggesties aan. De blauwe verticale lijn op elke regel duidt een nieuwe onbehandelde suggestie aan.

Datum

De datumselector bovenaan filters op de datum van indienen van een suggestie, niet van afsluiten of verwerking.

Verwerken

U opent een suggestievraag door ergens op de gegevens in de regel te klikken: het volledige contactticket (met nummer) geeft u alle details. Het contactticket geeft ook de relatie aan tussen de externe aanvrager (familie) en de betreffende bewoner.

Via dit ticket kan u met de aanvrager communiceren via het commentaarveld (rechts). Deze communicatie gaat 'één op één' tussen het personeel en de bewoner is enkel voor de aanvrager en medewerker leesbaar.
Om de status van de aanvraag te wijzigen, klikt u op de knop 'Wijzigen' in een geopend ticket OF u kunt op de actie dropdown in het rooster (overzicht) klikken zonder het ticket te openen. Wijzig de status van het ticket in de juiste status. De bewoners worden via een notificatie op de hoogte gebracht.
Het oorspronkelijke bericht/vraag kan niet worden gewijzigd. Aanvullende informatie kan worden uitgewisseld via de opmerkingen.

Export

Naast de datumkiezer bovenaan de lijst vindt u de knop [Exporteren] om een download van de suggesties te genereren, met de inhoud zoals het rooster deze weergeeft. U kan vooraf eerst enkele kolomfilters in het rooster toepassen, om bijvoorbeeld enkel de suggesties die in behandeling zijn te exporteren. De download in pdf ( A4 formaat) zal in-app beschikbaar zijn, klaar om te worden afgedrukt.