Hoe uw gebruikers ( bewoners, familie, ...) helpen met Cubigo ?

Wees geduldig en toon begrip !

Ook al doen we ons best om Cubigo eenvoudig en gebruiksvriendelijk te maken, er zullen altijd gebruikers zijn die extra hulp nodig hebben. Zorg ervoor dat u zelf op de hoogte blijft van de verbeteringen en updates. Cubigo informeert u hiervoor regelmatig aan de hand van de release notes. De meest voorkomende vragen/problemen zijn onder te brengen in 3 groepen:

Login

Ondervinden gebruikers problemen met inloggen, check dan het email-adres waarmee ze inloggen. U kan dit terugvinden in Gebruiker management waartoe u als staff toegang heeft.  Is dit email-adres niet correct als login ? Gelieve dit aan te passen via Gebruiker management in het profiel van die specifieke gebruiker.

Wachtwoord

Ondervinden gebruikers problemen met hun paswoord, raad dan aan om de ‘Paswoord vergeten’ functie te gebruiken. Via een eenvoudig mail kunnen ze een nieuw paswoord aanvragen.

Afhankelijk van de voorkeuren van de gebruiker, is het aangewezen hen het gebruik van de mobiele applicatie aan te raden. Dit neemt veel problemen met inloggen weg.

Internet

Een ander veel voorkomend probleem is gerelateerd naar de internetverbinding. Een stabiele internetverbinding is nodig voor een goede gebruikerservaring. Cubigo garandeert daarom via haar SLA een constante beschikbaarheid ( 99,5%). Indien het toch erop lijkt dat Cubigo niet reageert, vraag dan even om de internetverbinding te checken of te herstarten.

Cubigo Customer support

Kent u de oplossing niet ? Heeft u zelf hulp nodig vanwege Cubigo Customer support ?

Stuur ons uw support aanvraag via customersupport@cubigo.com . Wij helpen u zo snel als mogelijk.